Política de reembolso
En Comercial Andrea nos importa tu satisfacción. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución Tienes 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496).
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso ni daños
- Contar con todas sus etiquetas y accesorios originales
- Estar en su embalaje original sin daños
- Incluir la boleta o comprobante de compra
3. Productos no elegibles para devolución No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados
- Productos sin embalaje original o con embalaje dañado por el cliente
- Productos en oferta, liquidación o promoción especial (salvo defecto de fábrica)
- Productos personalizados o hechos a pedido
4. Cómo iniciar una devolución Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro del plazo indicado a través de nuestros canales de atención
- Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío
- Envía el producto en las condiciones indicadas
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.
5. Plazos y métodos de reembolso Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles
- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles (según tu banco)
- Otros medios de pago: según las condiciones del proveedor
6. Cambios de producto Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, el cambio está sujeto a disponibilidad de stock. En caso de diferencia de precio, se cobrará o reembolsará la diferencia correspondiente.
7. Productos defectuosos o dañados Si recibiste un producto con defecto de fábrica o dañado durante el transporte, tienes derecho a:
- Reparación del producto
- Cambio por el mismo producto u otro equivalente
- Devolución del dinero pagado
En estos casos, Comercial Andrea asume los costos de envío. Debes reportar el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del defecto.
8. Excepciones y casos especiales Para cualquier situación no contemplada en esta política, nos reservamos el derecho de evaluar cada caso de manera individual, siempre respetando la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.